Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Medi Sens Shop były proste, bezpieczne i komfortowe. Jeśli po otrzymaniu produktu pojawi się potrzeba zwrotu, wymiany lub wyjaśnienia jakiejkolwiek sytuacji, prosimy o kontakt mailowy:
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę produktu,
-
informację, że chcesz dokonać zwrotu.
Po otrzymaniu wiadomości przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnymi elementami zestawu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Reklamacje
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, prosimy o kontakt mailowy:
W wiadomości reklamacyjnej prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia lub krótki film pokazujący problem, jeśli jest to możliwe,
-
preferowaną formę rozwiązania sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy dalsze kroki. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów, reklamacji, wymiany produktu lub problemów z zamówieniem prosimy kierować na adres:
W tytule wiadomości warto wpisać:
Zwrot – numer zamówienia
lub
Reklamacja – numer zamówienia
Dzięki temu szybciej odnajdziemy zamówienie i sprawniej wyjaśnimy sprawę.
